@搜款网！“拒不退款”遭消费者扎堆投诉
12月20日，广东省广州市的洪女士在投诉通平台投诉搜款网，称其于12月3日在搜款网花费520元买了一件黑色羽绒服，12日8日收货后发现尺寸不合适，与商家沟通并在商家同意退货后，将羽绒服退回。12月11日，物流信息显示对方已经收到退货，但却迟迟不肯退款，洪女士多次联系无果，请求投诉通平台协助追回退款。
平台在接到洪女士投诉后，第一时间联系搜款网相关人员，督促其尽快为洪女士办理退款手续。12月22日，洪女士已经收到了搜款网退回的款项。
据悉，搜款网隶属于广东搜款网科技有限公司，成立于2011年10月，搜款网致力于整合中国服装供应链上下游资源，以实现中国服装供应链的信息化为目标，目前已吸引数万个真实批发商入驻，掌握市场一手货源，并且吸引数十万零售商前来选款进货。
虽然搜款网在平台介入后很快退回了洪女士的退款，但近期以来投诉通平台上对于搜款网的投诉案例却明显增多，消费者反映较多的为拒不退款、发货错误、货不对板等问题。
一、不发货、不退款
2022年12月16日，广州苏女士在搜款网平台下单两件产品，价值共计173元，平台使用虚假物流一直未更新，也未收到产品。人工客服称因疫情原因并未发出，会尽快处理，重新邮寄发出。等待多日仍未发货，苏女士选择了退货，客服诱导消费者说要先确认收货才能再申请退货退款，苏女士照做，并确认打款给平台了，结果等了一周又退货失败，显示订单交易成功。再次联系客服承诺，重新发出，等了一周还是未果，又再次联系人工客服，说仓库截止发货放假了，没办法发出，也没办法退款，只能年后等他们上班，工人痊愈慢慢发出。苏女士让其退款，平台拒绝，非常恶劣的行为，平台的错误平台就应该买单，不发货，退款也不退，空手套白狼？
二、收到货，拒绝退款
2022年12月6日，广州李女士通过搜款网全款482元买了12件服饰，12月11日收到货，试穿了一下，尺码质量均不满意，于是联系商家退货退款，商家同意了，12月13日，在搜款网官方平台申请退货退款，并把12件服饰通过中通快递寄回，单号【中通快递：78642960563363】。12月16日，搜款网平台客服已收到退回去的12件服饰，但并未退钱。联系搜款网平台客服，客服一直敷衍了事，却迟迟没退款。后来又多次找平台客服退款，平台客服却找各种理由一直拖着不退款！
12月8日，北京市密云区的李女士在投诉通平台反馈了与洪女士类似的问题：李女士于10月23日在搜款网购买了一条运动休闲裤，到货后发现尺寸不合适选择退货，10月30日对方就收到了退回的裤子，但是直到12月初，李女士仍未收到退款。
10月17日，广东省广州市的梁女士反映自己在搜款上买了三套裙子，购买后由于感觉不合适就联系商家取消了订单，物流也拒收了，可商家不肯退款，梁女士提出换货也可以，但商家仍然拒绝。一个多月来，梁女士多次联系商家，但是对方微信不回、电话也是说几句就挂掉，丝毫没有沟通的态度。
三、商家耍赖，就是不退款
湖南省长沙市的罗女士在投诉通平台投诉称，在搜款网买了衣服，到货后发现不合适就退回去了，但是商家却称罗女士退回的衣服不是自家销售的。罗女士称，商品页面中承诺可以退货，但是商家却使用其它盘外招拒绝退货，属于虚假宣传和耍无赖的行为。
广东省广州市的沙女士则投诉称，自己在搜款网购买了一件衣服，发现不合适回去退，结果商家却说衣服有质量问题不肯退款，还污蔑是沙女士弄坏了这件衣服，后来又改口称这件衣服不是他们的。
四、少发货，平台不承认
浙江省衢州市的邓女士在平台投诉称，在搜款网买了一条裙子，收到裙子后发现缺少了腰带，邓女士申请退款，但被商家拒绝。经过多次沟通，商家始终不承认少发了配件，并且一直在推脱责任。
五、货不对版，也不退款
广州李女士于2022年12月18日在搜款网下单了10件马甲，是认准店家实拍认证下单的，搜款网还收了质检费，但是货不对板，李女士要的是图片那种有色安哥拉毛线的厚背心，但是收到的是薄了一半的普通尼龙毛线，重点是尺寸还小了很多，细节也不到位。这种货就是别家卖23的货，以次充好，挂着羊头卖狗肉，所以才申请退货！没想到还不让退货！
12月8日，广东省广州市的李女士反映，她于11月4日在搜款网购买了一件心仪的白色毛衣，11月9日收到货后，李女士发现毛衣衣长不够，料子很薄，肩膀部位的蕾丝也跟宣传图片有着较大差异。李女士于11月9日当晚就申请退货，但由于疫情原因，搜款网平台关闭了售后服务，直到12月8日才能处理退货。退货后，商家以商品下架为由拒绝退货退款。目前毛衣已经退回，但是退款却迟迟未到账。李女士认为毛衣货不对板在前，搜款网因疫情原因关闭退货渠道也不是自己的原因，相关损失不应由自己承担。
在收到以上投诉后的第一时间内，投诉通平台均联系了搜款网工作人员，要求搜款网尽快化解双方纠纷，有效维护消费者权益。目前，上述投诉案例均已得到妥善解决。但我们需要看到，搜款网在商家管理、售后服务、退款处理等环节仍然存在一定的问题，我们希望搜款网能够尽快完善相关工作机制，为消费者带来更多更好的商品与服务。
律师说法：
中国质量万里行消费投诉平台的粉丝朋友们，大家好！我是江苏路漫律师事务所的郭倩律师。根据投诉平台反映的搜款网退货不退款等相关问题，我分析如下：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，除了消费者定作商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付报纸、期刊等四类商品，以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。另外，只要消费者退货的商品完好无损，经营者就应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。因此，消费者收到货物后发现不合适、少发货、货不对板等原因选择退货完全合理正当，可以适用7天无理由退货的规定。同时根据上述法律规定，经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。搜款网经营者自收到退货后以各种理由拒绝退款的行为严重违反该法律规定，属于违法行为。