跨境订单挂起后如何进行线上身份验核？操作指南请查收→
海关验核跨境电商订购人身份信息
为防范订购人身份信息被盗用、消费额度被滥用，以及打击跨境电商走私等违法行为，根据《中华人民共和国海关法》、海关总署公告2018年第194号和商财发〔2018〕486号文件要求，海关依法对跨境电商零售进口商品的订购人身份信息进行验核。
验核流程及操作指南
如申报信息状态提示“挂起”，原因为“向订购人发起交易真实性验核，请及时联系订购人在15天内通过‘掌上海关’APP、微信小程序或‘掌上单一窗口’APP完成验核”。具体步骤如下：
下载方式（任选其一即可）：
掌上海关：通过手机应用市场搜索“掌上海关”APP；也可在微信中搜索“掌上海关”小程序进入。
掌上单一窗口：通过手机应用市场搜索“掌上单一窗口”APP，或访问中国国际贸易单一窗口官网(https://www.singlewindow.cn/#/app)提供的二维码下载。
操作方式：
订购人登录“掌上海关”APP或“掌上单一窗口”APP，进入【个人服务专区】或【跨境个人消费信息】模块，点击“跨境电商个人交易确认”。
确认指定订单信息，补充姓名、身份证号、有效期等信息，并对交易的真实性进行确认。
如发现信息不正确，选择“否”，并填写原因后提交，系统将终止验核。
结果反馈：完成操作后，相关结果将自动反馈至海关系统，并更新挂起模块的状态。
发现异常记录如何处理
若消费者查询到不属于自己的消费记录，可拨打12360海关热线反映情况。经核实确属身份信息被盗用的，海关将返还被盗用的消费额度，并由12360热线反馈处理结果。
（来源：掌上海关、掌上单一窗口、阿拉甬关）